Allmänna villkor

Allmänna villkor A&N Städservice i Gällivare AB Org.nr 559563-1002 Vallmovägen 74 982 35 Gällivare Telefon: 076-926 38 59 E-post: info@anstadservices.com Webbplats: anstadservices.com Dessa allmänna villkor gäller när en privatperson köper en städtjänst eller annan hushållsnära tjänst av A&N Städservice i Gällivare AB. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid före dessa villkor i den utsträckning lagen ger kunden rättigheter som inte får avtalas bort. 1. Bokning och avtal Vid bokning framgår vilken tjänst som beställs, omfattningen av tjänsten och det pris eller det sätt att beräkna priset som gäller. Vid direktbokning uppstår avtal när bokningen har genomförts och bekräftats av A&N Städservice. En offertförfrågan, begäran om platsbesök eller annan förfrågan är inte i sig en bokning. Avtal uppstår i sådana fall först när parterna har kommit överens om uppdraget. Kunden ansvarar för att kontrollera uppgifterna i bokningsbekräftelsen och ska kontakta A&N Städservice så snart som möjligt om någon uppgift är felaktig. Vid bokning via webbplatsen får kunden tillgång till de allmänna villkor som gäller vid avtalstillfället. 2. Tjänsten A&N Städservice ska utföra tjänsten fackmässigt, med omsorg och i enlighet med vad som har avtalats. Vad som ingår i det enskilda uppdraget framgår av bokningen, bokningsbekräftelsen, accepterad offert eller annan överenskommelse mellan kunden och A&N Städservice. A&N Städservice använder och tar normalt med egna städmaterial och den utrustning som behövs för den beställda tjänsten. Om det under arbetet uppstår behov av arbete som ligger utanför den beställda tjänsten ska A&N Städservice, när det behövs och är möjligt, kontakta kunden innan sådant tilläggsarbete utförs. 3. Pris Kunden ska betala det pris som har avtalats. Priser till privatpersoner anges inklusive moms om inget annat tydligt anges. Om något fast pris inte har avtalats gäller konsumenttjänstlagens regler om skäligt pris. Om A&N Städservice har lämnat en ungefärlig prisuppgift gäller konsumenttjänstlagens regler om hur mycket en sådan prisuppgift får överskridas. A&N Städservice har rätt till pristillägg i de situationer där detta följer av konsumenttjänstlagen, exempelvis vid godkänt eller nödvändigt tilläggsarbete eller om tjänsten har blivit dyrare på grund av omständigheter på kundens sida som företaget inte skäligen borde ha förutsett när avtalet ingicks. Kunden har rätt att på begäran få en specificerad faktura enligt konsumenttjänstlagen. 4. Betalning Om inget annat uttryckligen har avtalats faktureras tjänsten efter att den har utförts. Betalningsvillkoret är 15 dagar från fakturadatum. Om betalningen inte sker i rätt tid kan dröjsmålsränta tas ut enligt räntelagen. 5. RUT-avdrag När den beställda tjänsten omfattas av RUT kan A&N Städservice tillämpa fakturamodellen enligt Skatteverkets vid var tid gällande regler. RUT-avdrag gäller endast sådana kostnader och arbeten som enligt Skatteverkets regler berättigar till skattereduktion. Material, resor och andra kostnader omfattas inte av RUT-avdrag om de enligt gällande regler inte utgör avdragsgrundande arbetskostnad. Kunden ansvarar för att lämna de uppgifter som behövs för ansökan och för att uppfylla de personliga villkor som Skatteverket ställer för rätt till RUT-avdrag, bland annat att det finns tillräckligt skatteutrymme. Kundens betalning ska uppfylla Skatteverkets krav för RUT-avdrag. När arbetet har utförts och kunden har betalat sin del begär A&N Städservice utbetalning från Skatteverket. Om Skatteverket inte beviljar hela det preliminära RUT-avdraget på grund av omständigheter som hänför sig till kunden, exempelvis att kunden saknar tillräckligt skatteutrymme eller inte uppfyller villkoren för avdraget, ansvarar kunden för den återstående delen av betalningen. Om utebliven RUT-utbetalning i stället beror på ett fel som A&N Städservice ansvarar för bedöms betalningsansvaret utifrån omständigheterna och gällande regler. 6. Kundens ansvar och tillträde Kunden ska lämna riktiga och tillräckliga uppgifter om bostaden, lokalen och uppdraget så att tjänsten kan planeras och utföras korrekt. Kunden ska se till att A&N Städservice får det tillträde som har avtalats, exempelvis genom nyckel, kod eller genom att någon finns på plats. Kunden ska informera om sådant som kan påverka arbetet eller säkerheten, exempelvis larm, husdjur, känsliga ytor, befintliga skador eller andra särskilda förhållanden. Fungerande el och vatten ska finnas tillgängligt när det behövs för att utföra tjänsten, om inget annat har avtalats. Kunden bör ta undan eller särskilt uppmärksamma A&N Städservice på värdefulla, ömtåliga eller särskilt känsliga föremål. Om kunden inte lämnar sådan medverkan eller sådant tillträde som är en väsentlig förutsättning för att tjänsten ska kunna utföras gäller konsumenttjänstlagens regler om kundens dröjsmål. A&N Städservice kan då ha rätt att ställa in arbetet och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, få ersättning för kostnader och andra faktiska förluster som kundens dröjsmål orsakar. Om dröjsmålet är av väsentlig betydelse kan A&N Städservice, efter sådan påminnelse och skälig tid som lagen kräver, ha rätt att häva återstående del av avtalet. 7. Avbeställning och ombokning Kunden har rätt att avbeställa en tjänst innan den har slutförts. Vid avbeställning gäller konsumenttjänstlagens regler. A&N Städservice har rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts och för arbete som måste utföras trots avbeställningen. A&N Städservice kan även ha rätt till ersättning för förlust i den omfattning som följer av konsumenttjänstlagen, exempelvis kostnader för den återstående delen av tjänsten eller faktisk förlust som uppstått därför att företaget har avstått från annat arbete eller på annat sätt inrättat sig efter uppdraget. Sådan ersättning får inte överstiga den förlust som följer av avbeställningen. De undantag från sådan ersättningsskyldighet som följer av konsumenttjänstlagen gäller. Kunden bör meddela en avbeställning så snart som möjligt. Ombokning sker efter överenskommelse med A&N Städservice och i mån av tillgänglighet. Avbeställning enligt denna punkt är inte samma sak som att använda den lagstadgade ångerrätten. 8. Ångerrätt vid distansavtal När en konsument ingår ett avtal på distans, exempelvis genom A&N Städservices webbplats eller via telefon, gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag avtalet ingås. Den dagen räknas inte in när ångerfristen beräknas. Ångerfristen börjar inte löpa förrän kunden har fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Om sådan information inte lämnas kan ångerrätten bestå längre enligt lag. Kunden behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten. För att använda ångerrätten ska kunden inom ångerfristen lämna eller skicka ett tydligt meddelande till A&N Städservice om att kunden vill frånträda avtalet. Kunden kan använda A&N Städservices digitala ångerfunktion när avtalet har ingåtts via webbplatsen. Kunden kan också meddela A&N Städservice på annat tillåtet sätt, exempelvis via e-post. Konsumenten kan även använda det standardformulär för ångerrätt som tillhandahålls i samband med avtalet. Det är inte ett krav att använda standardformuläret för att ångerrätten ska vara giltig. När ångerrätten används genom den digitala ångerfunktionen skickar A&N Städservice utan dröjsmål ett mottagningsbevis i läsbar och varaktig form med uppgift om när meddelandet togs emot. 9. Om tjänsten ska utföras under ångerfristen En kund kan vilja att en tjänst ska börja utföras innan den 14 dagar långa ångerfristen har löpt ut. Om kunden uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och A&N Städservice har lämnat den information som lagen kräver, kan kunden vid ett senare utnyttjande av ångerrätten vara skyldig att betala en proportionell andel av det avtalade priset för den del av tjänsten som redan har utförts. Detta gäller endast när förutsättningarna i lagen är uppfyllda. Om kunden inte uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen, eller om A&N Städservice inte har lämnat den information som lagen kräver, har A&N Städservice inte rätt till sådan proportionell ersättning med stöd av reglerna om ångerrätt. Om en tjänst mot betalning fullgörs helt under ångerfristen upphör ångerrätten endast om de förutsättningar som anges i lagen är uppfyllda. Det krävs bland annat att kunden uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts. 10. Återbetalning vid ångerrätt Om kunden använder sin ångerrätt ska A&N Städservice återbetala de belopp som enligt lag ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då företaget tog emot kundens meddelande om att avtalet frånträds. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som kunden använde, om kunden inte uttryckligen godkänner något annat. Kunden ska inte drabbas av någon kostnad på grund av att ett annat betalningssätt används. Om A&N Städservice enligt lag har rätt till proportionell ersättning för en del av tjänsten som redan har utförts beaktas detta vid återbetalningen. 11. Fel i tjänsten och reklamation A&N Städservice ska utföra tjänsten fackmässigt och enligt vad som har avtalats. Om kunden anser att tjänsten är felaktig ska kunden reklamera felet inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att kunden märkt felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid. För städtjänster gäller den lagstadgade reklamationsrätten enligt konsumenttjänstlagen. Fel kan normalt reklameras inom tre år från det att uppdraget avslutades. Vid ett fel har kunden de rättigheter som följer av konsumenttjänstlagen. Kunden kan bland annat ha rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för kundens krav. A&N Städservice har normalt rätt och skyldighet att utan kostnad för kunden avhjälpa ett fel när avhjälpande kan ske enligt konsumenttjänstlagen. Om felet inte avhjälps kan kunden, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt till prisavdrag, hävning och/eller skadestånd. 12. 10 dagars kvalitetsgaranti Utöver kundens lagstadgade rättigheter lämnar A&N Städservice en 10 dagars kvalitetsgaranti på den städning som ingår i det avtalade uppdraget. Om kunden upptäcker en brist i den överenskomna städningen och meddelar A&N Städservice inom 10 dagar från att tjänsten utfördes, åtgärdar A&N Städservice en brist som omfattas av garantin utan extra kostnad. Garantin omfattar det arbete som ingick i det avtalade uppdraget. Den omfattar inte ytterligare arbete eller tjänster som inte ingick i bokningen. Kvalitetsgarantin är ett frivilligt åtagande från A&N Städservice och begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. 13. Försening Om A&N Städservice inte påbörjar eller avslutar tjänsten inom avtalad tid och förseningen inte beror på kunden kan det föreligga dröjsmål enligt konsumenttjänstlagen. Kunden har då de rättigheter som följer av lagen och kan, beroende på omständigheterna, ha rätt att kräva att tjänsten utförs, hålla inne betalning, häva avtalet och/eller begära ersättning för ekonomisk skada. 14. Skador och ansvar A&N Städservice i Gällivare AB har företagsförsäkring. Om kunden anser att A&N Städservice har orsakat en skada i samband med tjänsten ska kunden meddela företaget så snart som möjligt och, när det är möjligt, dokumentera skadan. A&N Städservice ansvarar för skador och ekonomiska förluster i den omfattning som följer av avtal och tillämplig lag. A&N Städservice ansvarar inte för befintliga skador, normalt slitage eller skador som inte har orsakats av företaget. Ingenting i dessa villkor begränsar ett ansvar eller en rättighet som enligt tvingande konsumentlagstiftning inte får begränsas. 15. Återkommande hemstädning Om kunden beställer återkommande hemstädning tills vidare gäller avtalet fortlöpande till dess att det sägs upp. Kunden kan säga upp den återkommande tjänsten genom att meddela A&N Städservice. När avtalet har sagts upp bokas inga nya städtillfällen efter att uppsägningen fått verkan. För ett städtillfälle som redan har påbörjats eller som avbeställs gäller tillämpliga regler om avbeställning. Om kunden i stället har valt ett enstaka provtillfälle uppstår ingen automatisk fortsättning efter det besöket. 16. Personuppgifter A&N Städservice i Gällivare AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som företaget bestämmer ändamål och medel för. Personuppgifter behandlas bland annat för att administrera bokningar och kundkontakter, utföra avtalade tjänster, hantera fakturering och betalning, administrera RUT-avdrag samt uppfylla rättsliga skyldigheter. Fullständig information om behandlingen av personuppgifter, rättsliga grunder, lagringstider, mottagare, eventuella överföringar utanför EU/EES och kundens rättigheter finns i A&N Städservices Integritetspolicy. 17. Vilken version av villkoren gäller? Den version av de allmänna villkoren som gällde och accepterades när avtalet ingicks gäller för det avtalet, om inte annat följer av tvingande lag eller parterna senare uttryckligen kommer överens om något annat. A&N Städservice kan ändra villkoren för framtida avtal. En ny version ändrar inte automatiskt villkoren för ett redan ingånget avtal. 18. Klagomål och tvist Om kunden har ett klagomål ska kunden i första hand kontakta A&N Städservice så att parterna får möjlighet att försöka lösa frågan. Kontakt: A&N Städservice i Gällivare AB Org.nr 559563-1002 Vallmovägen 74 982 35 Gällivare Telefon: 076-926 38 59 E-post: info@anstadservices.com Om kunden och A&N Städservice inte kommer överens kan kunden, när ARN:s förutsättningar för prövning är uppfyllda, anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). En tvist kan också prövas av allmän domstol. Svensk lag tillämpas på avtalet med de tvingande konsumentskyddsregler som gäller. 19. Standardformulär för ångerrätt När kunden har lagstadgad ångerrätt tillhandahåller A&N Städservice det standardformulär för utövande av ångerrätten som krävs enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Standardformuläret tillhandahålls före avtalets ingående. Om det inte redan har lämnats i en läsbar och varaktig form ska det även ingå i eller lämnas tillsammans med avtalsbekräftelsen enligt lagens krav. Kunden behöver inte använda standardformuläret för att utöva ångerrätten. Ett annat tydligt meddelande om att kunden vill frånträda avtalet är också giltigt. Vid avtal som ingås genom A&N Städservices webbplats finns dessutom den digitala ångerfunktion som krävs enligt gällande lag.